Mallplaza apuesta a los hubs logísticos

La operadora de centros comerciales Mallplaza -parte del holding chileno Falabella- está apostando con fuerza por aprovechar los espacios disponibles en sus malls de Chile, Perú y Colombia para ofrecer servicios de última milla.

“Históricamente, los clientes se acercaban al mall y compraban. Pero lo que observamos es que, cada vez más, surgen nuevos canales que van cambiando ese comportamiento. Partimos con el e-commerce, luego los marketplaces, después las aplicaciones móviles, y mañana será el metaverso”, señaló el gerente de Estrategia e Innovación, Christopher Banfield, en entrevista con DFSUD.

Frente a estos avances, que inicialmente fueron vistos como una amenaza para el retail físico, la compañía optó por integrarlos desde una lógica omnicanal. Uno de los primeros pasos fue identificar una oportunidad en los servicios de click & collect y reducir la fricción que estos generan. “Desarrollamos un sistema que permite a todos nuestros locatarios -desde grandes marcas hasta sellers digitales y marketplaces- ofrecer a sus clientes la opción de comprar online y retirar en nuestros espacios”, detalló.

Con esto, los consumidores pueden agrupar sus compras de diferentes tiendas y retirarlas en un solo lugar. “Mallplaza custodia esos productos y luego los entrega”, explicó.

En concreto, Mallplaza se ha convertido en un mini centro de distribución para aquellas tiendas físicas y online que desean utilizar su red de malls.

Durante 2024, el total de paquetes online gestionados a través de estos servicios superó los 2.2 millones, con un valor superior a 91 millones de dólares. Mallplaza opera en Chile, Perú y Colombia, aunque el servicio de omnicanalidad aún no está disponible en todas sus dependencias.

Por el momento, Colombia es el mercado donde han logrado instalar los puntos en los cinco centros comerciales que operan. En tanto, en Chile, donde tienen 17 malls distribuidos en todo el territorio, “ya lo ofrecemos en la mitad de nuestra capacidad. La meta es llegar a los 37 malls con este servicio”.